Центр обработки вызовов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Центр обработки вызовов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (ЦОВ) Государственного казённого учреждения Республики Коми «Управление противопожарной службы и гражданской защиты» является структурным подразделением Учреждения и создано в целях организации комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях) по принципу «одного окна», осуществления контроля за этапами и результатами реагирования дежурно-диспетчерских служб (ДДС), аварийных и восстановительных служб на полученные вызовы и реализации гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в соответствии с установленными требованиями.

Основные задачи:

Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) в Системе-112, ввод в базу данных основных характеристик происшествий, осуществление анализа и передачи основных характеристик происшествия, а также передачу вызовов (сообщений о происшествиях) в ДДС территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти, ДДС аварийных (восстановительных) и прочих диспетчерских служб предприятий и организаций Республики Коми, взаимодействующих в рамках Системы-112 в РК.

Основные функции:

ЦОВ в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

1. Прием, обработка вызовов (сообщений о происшествиях);

2. Получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии), включая данные, полученные с использованием систем «ЭРА-ГЛОНАСС, ГЛОНАСС/GPS»;

3. Анализ поступающей информации о происшествиях;

4. Направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествии), в ДДС экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

5. Обеспечение, при необходимости, экстренной дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

6. Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения (обратный звонок);

7. Регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

8. Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

9. Обеспечение приема вызовов (сообщений о происшествиях) на государственных языках Республики Коми, а также на иностранных языках.

Место нахождения:

167026, Республика Коми, г. Сыктывкар, Ухтинское шоссе д. 2 (Сыктывкарское отделение).

169314, Республика Коми, г. Ухта, ул. Бушуева, д. 10 (Ухтинское отделение).

В целях определения принципов и основ создания, построения и эксплуатации системы обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации и обеспечения ее финансирования разработаны необходимые нормативные правовые акты и технические документы: 

1. Постановление Правительства РФ № 894 от 31.12.2004г. «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб»;

2. Постановлением Правительства РФ №1240-р от 25.08.2008г. утверждена Концепция и план мероприятий по созданию Системы-112 в РФ;

3. Постановление Правительства РФ №958 от 21.11.2011г. « О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

В Республике Коми в этих же целях разработаны следующие нормативные документы:

1. Постановлением Правительства Республики Коми от 28 сентября 2012 № 423 «О Государственной программе Республики Коми «Информационное общество»», предусмотрены соответствующие мероприятия по созданию Системы-112;

2. Распоряжением Правительства Республики Коми от 19.03.2013 № 94-р утверждена Концепция создания и внедрения Системы -112 в Республике Коми.

Работники центра:

Начальник центра – Новиков Руслан Николаевич, тел. 30-11-88;

Заместитель начальника центра (Сыктывкарское отделение) – Попов Евгений Николаевич, тел. 30-11-86;

Заместитель начальника центра (Ухтинское отделение) – Метелёва Ирина Александровна, тел. 30-11-47;

Начальник смены:

- Гончаренко Светлана Азаритовна;

- Хиночек Максим Витальевич;

- Кетов Сергей Витальевич;

- Кунгин Павел Александрович;

- Выучейский Владимир Александрович.

Ведущие инженеры:

- Павлов Виктор Владимирович;

- Бевзюк Александр Петрович.

тел. 30-11-88